Algemene voorwaarden
Inleiding
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en producten die door NimbusIT worden aangeboden via onze website (www.nimbusit.nl) en andere digitale kanalen. In deze voorwaarden leggen wij de afspraken, rechten en verplichtingen vast die gelden tussen NimbusIT en haar klanten en gebruikers. Wij adviseren u deze algemene voorwaarden zorgvuldig door te nemen alvorens gebruik te maken van onze diensten of toegang te verkrijgen tot onze platforms. Door onze diensten te gebruiken, geeft u aan akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
1. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en overige rechtsbetrekkingen tussen NimbusIT (hierna: “de Dienstverlener”) en de opdrachtgever (hierna: “de Klant”), tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Afwijkingen en aanvullingen op deze voorwaarden gelden uitsluitend indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Indien één of meer bepalingen uit deze voorwaarden nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval, in overleg, nieuwe bepalingen vaststellen die zoveel mogelijk aansluiten bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
2. Aanbiedingen en Overeenkomsten
Alle aanbiedingen, offertes en andere uitingen van de Dienstverlener zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders is aangegeven.
Vermeldingen van prijzen, tarieven, afmetingen of andere gegevens zijn indicatief, tenzij schriftelijk gegarandeerd.
De Klant staat in voor de juistheid van door hem verstrekte gegevens, waarop de aanbieding van de Dienstverlener is gebaseerd.
3. Diensten, Tarieven en Facturering
De Dienstverlener levert IT-gerelateerde diensten tegen het standaardtarief van € 85,- per uur, met een minimumafname van 30 minuten per opdracht.
Alle genoemde bedragen en tarieven zijn exclusief btw en andere van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij anders vermeld.
Klanten met een lopend SLA-contract komen in aanmerking voor het gereduceerde tarief van € 60,- per uur voor supportwerkzaamheden. De minimale afname per beroep op de dienst bedraagt 30 minuten.
Indien van toepassing wordt een vergoeding voor reiskosten gerekend van € 0,23 per kilometer.
Werkzaamheden worden op basis van nacalculatie gefactureerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Eventuele afwijkingen in materiaalkosten of uren kunnen leiden tot een aangepaste eindfactuur.
De Klant ontvangt na afloop van de werkzaamheden een factuur voor de geleverde diensten en eventuele bijkomende kosten. Bij doorlopende werkzaamheden vindt facturering in overleg plaats.
Voor opdrachten vanaf een offertebedrag van €300 of hoger, geldt dat de Klant bij akkoord op de offerte een aanbetaling van 50% van het totaalbedrag dient te voldoen. Het restant van 50% wordt gefactureerd na oplevering van het project/dienst. Levering of aanvang van het project vindt slechts plaats na ontvangst van de aanbetaling, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Bij niet (tijdige) betaling is de Klant wettelijke rente en incassokosten verschuldigd.
4. No Cure, No Pay
Indien het probleem door de Dienstverlener niet kan worden opgelost of de overeengekomen werkzaamheden niet naar tevredenheid kunnen worden uitgevoerd, worden uitsluitend de kosten voor 30 minuten en eventuele voorrijkosten in rekening gebracht.
In overleg kan op basis van de mate van geleverde oplossing een korting op de factuur worden verstrekt.
5. Annulering
Annulering van een geplande afspraak dient minimaal 24 uur vooraf plaats te vinden. Bij niet-tijdige annulering behoudt de Dienstverlener zich het recht voor de kosten van de eerste 30 minuten of 50% van het offertebedrag (indien van toepassing) in rekening te brengen.
6. Aansprakelijkheid en Back-up
De Dienstverlener is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade, met uitzondering van opzet of grove nalatigheid, en met een maximum van het factuurbedrag of €50.000 per gebeurtenis, waarbij het laagste bedrag geldt.
Voor schade door dood of letsel geldt een maximum aansprakelijkheid van €1.250.000 per gebeurtenis.
Indirecte schade, gevolgschade, winstderving en dergelijke zijn uitgesloten van vergoeding.
De Klant is verantwoordelijk voor het maken van back-ups van belangrijke gegevens voorafgaand aan de werkzaamheden.
7. Levering, Risico en Eigendomsvoorbehoud
De leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen. Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding, behalve na ingebrekestelling met redelijke termijn.
Het risico van verlies, diefstal, of beschadiging van goederen, gegevens of software gaat over op de Klant zodra deze in diens feitelijke beschikkingsmacht zijn gebracht.
Alle geleverde goederen en resultaten blijven eigendom van de Dienstverlener totdat de Klant aan alle opeisbare betalingsverplichtingen heeft voldaan.
8. Intellectuele eigendomsrechten
Alle intellectuele eigendomsrechten op software, documentatie, rapportages of andere resultaten blijven berusten bij de Dienstverlener, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk overeengekomen.
De Klant verkrijgt uitsluitend een gebruiksrecht voor zover nodig voor de overeengekomen doeleinden.
9. Vertrouwelijkheid
Partijen verplichten zich over en weer tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie die in het kader van de overeenkomst is verkregen, tenzij op grond van wet- of regelgeving openbaarmaking is vereist.
10. Medewerking en Verplichtingen Klant
De Klant zal alle benodigde informatie, toegang en medewerking verlenen die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.
Indien de Klant tekortschiet in genoemde verplichtingen, heeft de Dienstverlener het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en eventuele extra kosten in rekening te brengen.
11. Beëindiging en duur van de overeenkomst
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, wordt de overeenkomst aangegaan voor onbepaalde tijd.
Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk opzeggen. Voor zakelijke klanten is de opzegtermijn drie (3) maanden. Voor consumenten (particuliere klanten) geldt een opzegtermijn van één (1) maand, tenzij wettelijke bepalingen een kortere termijn voorschrijven.
Indien de overeenkomst voor bepaalde tijd is aangegaan, is tussentijdse opzegging niet mogelijk, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Beide partijen kunnen de overeenkomst, na schriftelijke ingebrekestelling, ontbinden bij toerekenbare tekortkomingen in de nakoming van essentiële verplichtingen.
In geval van faillissement, surseance van betaling of bedrijfsbeëindiging van één van de partijen, kan de overeenkomst per direct schriftelijk worden opgezegd.
Bij beëindiging van de overeenkomst blijven tot het moment van opzegging of ontbinding reeds gefactureerde of geleverde prestaties verschuldigd.
Opzegging of beëindiging dient schriftelijk te gebeuren, bij voorkeur per e-mail of aangetekende brief.
12. Overmacht
Geen van beide partijen is gehouden tot nakoming in geval van overmacht, waaronder storingen bij leveranciers, overheidsmaatregelen, stroom- of internetstoringen, oorlog, e.d.
Duurt de overmacht langer dan 90 dagen, dan kan ieder van de partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen.
13. Wijzigingen en Meerwerk
Wijzigingen in de overeenkomst of meerwerk worden bij voorkeur schriftelijk overeengekomen en kunnen invloed hebben op kosten en (op)levertermijnen.
De Dienstverlener is niet verplicht tot meerwerk zonder schriftelijke bevestiging.
14. Overdracht
De Klant mag rechten en/of verplichtingen uit deze overeenkomst niet zonder schriftelijke toestemming van de Dienstverlener overdragen aan derden.
15. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze overeenkomst is het Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te rechter te Midden-Nederland, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
16. Wijziging van de algemene voorwaarden
De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen en zal de Klant schriftelijk informeren over wijzigingen. De actuele voorwaarden zijn te vinden op nimbusit.nl.
17. Contact
Voor vragen of opmerkingen kan de Klant contact opnemen met de Dienstverlener via info@nimbusit.nl of telefonisch via +31 (6) 108 74 088.
